⭐ NPS Skoru
NPS Skoru Hesaplayıcı 2026 — Net Promotör Skoru
Müşteri anketinden gelen promotör, pasif ve detraktör sayılarını girerek NPS skorunuzu hesaplayın. Türkiye e-ticaret sektörü benchmarkıyla karşılaştırın ve iyileştirme önceliklerinizi belirleyin.
Anket Sonuçlarını Girin
Anketi gönderdiğiniz toplam kişi sayısı
9 veya 10 puan veren müşteriler
7 veya 8 puan veren müşteriler
0-6 puan veren müşteriler
NPS Skoru
+20
Geliştirilmeli
Yanıt Katılım Oranı
%100,0
Toplam Yanıt
500
Segment Dağılımı
Promotörler (9-10)%42,0 — 210 kişi
Pasifler (7-8)%36,0 — 180 kişi
Detraktörler (0-6)%22,0 — 110 kişi
Türkiye Ort. Farkı
-20 puan
Benchmark: ~40 NPS
Formül
%42,0 - %22,0
Promotör% - Detraktör%
Pasifler Etkisi
%36,0
NPS formülüne dahil değil
💡 NPS Formülü: NPS = Promotör Yüzdesi − Detraktör Yüzdesi. Pasifler formüle dahil edilmez ancak hem promotör hem de detraktör havuzunu etkiler. -100 ile +100 arasında değer alır.
NPS Nedir ve Neden Önemlidir?
Net Promotör Skoru (NPS), müşterilerinizin markanızı başkalarına tavsiye etme olasılığını ölçen en yaygın müşteri deneyimi metriğidir. 0-10 arası puanlama üzerinden hesaplanır:
- Promotörler (9-10): Markanızın en güçlü savunucuları. Tekrar satın alır ve yönlendirme yapar.
- Pasifler (7-8): Memnun ama bağlı değil. Rakip teklifiyle kolayca ayrılabilir.
- Detraktörler (0-6): Mutsuz müşteriler. Negatif ağızdan ağıza yayılım riski.
📈 NPS'i Artırma Yolları
- • Hızlı ve etkin müşteri hizmetleri
- • Şikayet çözüm sürecini optimize edin
- • Kargo ve teslimat deneyimini iyileştirin
- • Detraktörlere proaktif iletişim yapın
- • Promotörlere sadakat programı sunun
🎯 Türkiye E-Ticaret Benchmarkları
- • Mükemmel: NPS > 70
- • İyi: NPS 50–70
- • Orta: NPS 30–50
- • Türkiye e-ticaret ortalaması: ~35–45
- • Geliştirilmeli: NPS < 30
Sık Sorulan Sorular
NPS skoru nasıl hesaplanır?▾
NPS, 0-10 arası puanlama yapılan müşteri anketinde promotör (9-10 puan) yüzdesinden detraktör (0-6 puan) yüzdesinin çıkarılmasıyla bulunur. 7-8 puan verenler pasif sayılır ve hesaba doğrudan katılmaz.
İyi bir NPS skoru kaçtır?▾
NPS 70'in üzeri mükemmel, 50–70 arası iyi, 30–50 arası orta kabul edilir; 30'un altı ise geliştirilmesi gereken bir skordur.
Türkiye e-ticaret sektöründe ortalama NPS kaçtır?▾
Türkiye e-ticaret sektöründe NPS ortalaması yaklaşık 35–45 aralığındadır. Kendi skorunuzu bu benchmark ile karşılaştırarak iyileştirme önceliklerinizi belirleyebilirsiniz.
NPS skoru nasıl yükseltilir?▾
Hızlı ve etkin müşteri hizmetleri sunmak, şikayet çözüm sürecini optimize etmek, kargo ve teslimat deneyimini iyileştirmek, detraktörlere proaktif iletişim yapmak ve promotörlere sadakat programı sunmak NPS'i artırmanın başlıca yollarıdır.
İlgili Araçlar — Müşteri & Stok
Müşteri Kaybı (Churn) Analizi 2026
Aylık churn oranı ve CLV ile kayıp gelir; %1 azaltmanın yıllık etkisini hesaplayın
Müşteri Cohort Analizi 2026
Müşteri kohortu ve tekrar alım oranıyla LTV, kayıp projeksiyonu ve cohort geliri
EOQ Stok Sipariş Miktarı Hesaplayıcı 2026
Yıllık talep ve sipariş/tutma maliyetiyle en ekonomik sipariş miktarını (EOQ) bulun
Güvenlik Stoğu Hesaplayıcı 2026
Lead time ve talep varyasyonuna göre optimal güvenlik stok seviyesi ve yeniden sipariş noktası