⭐ NPS Skoru
NPS Skoru Hesaplayıcı 2026 — Net Promotör Skoru
Müşteri anketinden gelen promotör, pasif ve detraktör sayılarını girerek NPS skorunuzu hesaplayın. Türkiye e-ticaret sektörü benchmarkıyla karşılaştırın ve iyileştirme önceliklerinizi belirleyin.
Anket Sonuçlarını Girin
Anketi gönderdiğiniz toplam kişi sayısı
9 veya 10 puan veren müşteriler
7 veya 8 puan veren müşteriler
0-6 puan veren müşteriler
NPS Skoru
+20
Geliştirilmeli
Yanıt Katılım Oranı
%100,0
Toplam Yanıt
500
Segment Dağılımı
Promotörler (9-10)%42,0 — 210 kişi
Pasifler (7-8)%36,0 — 180 kişi
Detraktörler (0-6)%22,0 — 110 kişi
Türkiye Ort. Farkı
-20 puan
Benchmark: ~40 NPS
Formül
%42,0 - %22,0
Promotör% - Detraktör%
Pasifler Etkisi
%36,0
NPS formülüne dahil değil
💡 NPS Formülü: NPS = Promotör Yüzdesi − Detraktör Yüzdesi. Pasifler formüle dahil edilmez ancak hem promotör hem de detraktör havuzunu etkiler. -100 ile +100 arasında değer alır.
NPS Nedir ve Neden Önemlidir?
Net Promotör Skoru (NPS), müşterilerinizin markanızı başkalarına tavsiye etme olasılığını ölçen en yaygın müşteri deneyimi metriğidir. 0-10 arası puanlama üzerinden hesaplanır:
- Promotörler (9-10): Markanızın en güçlü savunucuları. Tekrar satın alır ve yönlendirme yapar.
- Pasifler (7-8): Memnun ama bağlı değil. Rakip teklifiyle kolayca ayrılabilir.
- Detraktörler (0-6): Mutsuz müşteriler. Negatif ağızdan ağıza yayılım riski.
📈 NPS'i Artırma Yolları
- • Hızlı ve etkin müşteri hizmetleri
- • Şikayet çözüm sürecini optimize edin
- • Kargo ve teslimat deneyimini iyileştirin
- • Detraktörlere proaktif iletişim yapın
- • Promotörlere sadakat programı sunun
🎯 Türkiye E-Ticaret Benchmarkları
- • Mükemmel: NPS > 70
- • İyi: NPS 50–70
- • Orta: NPS 30–50
- • Türkiye e-ticaret ortalaması: ~35–45
- • Geliştirilmeli: NPS < 30
Sık Sorulan Sorular
NPS skoru nasıl hesaplanır?▾
NPS, 0-10 arası puanlama yapılan müşteri anketinde promotör (9-10 puan) yüzdesinden detraktör (0-6 puan) yüzdesinin çıkarılmasıyla bulunur. 7-8 puan verenler pasif sayılır ve hesaba doğrudan katılmaz.
İyi bir NPS skoru kaçtır?▾
NPS 70'in üzeri mükemmel, 50–70 arası iyi, 30–50 arası orta kabul edilir; 30'un altı ise geliştirilmesi gereken bir skordur.
Türkiye e-ticaret sektöründe ortalama NPS kaçtır?▾
Türkiye e-ticaret sektöründe NPS ortalaması yaklaşık 35–45 aralığındadır. Kendi skorunuzu bu benchmark ile karşılaştırarak iyileştirme önceliklerinizi belirleyebilirsiniz.
NPS skoru nasıl yükseltilir?▾
Hızlı ve etkin müşteri hizmetleri sunmak, şikayet çözüm sürecini optimize etmek, kargo ve teslimat deneyimini iyileştirmek, detraktörlere proaktif iletişim yapmak ve promotörlere sadakat programı sunmak NPS'i artırmanın başlıca yollarıdır.