📊 CLV · NPV · Retention

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV) Hesaplayıcı

Ortalama sepet tutarı, satın alma sıklığı ve tutma oranınızla her müşterinin size toplam getirisini (CLV) hesaplayın. NPV bazlı gelişmiş formül ile gerçekçi sonuç alın.

TL cinsinden, KDV hariç önerilir

0.5/yıl12/yıl24/yıl

Ortalama müşteri ne kadar süreyle aktif?

Müşterilerin kaç %'i bir sonraki yıl da satın alır?

Paranın zaman değeri (enflasyon + sermaye maliyeti)

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)
441 TL
Gelişmiş formül (NPV + Retention): Her müşteri yaşam boyu 441 TL net kâr getirir.
Yıllık Gelir
1.050 TL
Müşteri başına / yıl
Yıllık Net Kâr
368 TL
Brüt marj sonrası
Basit CLV (Kârlı)
1.103 TL
NPV'siz hesap
Müşteri Segmenti
Yeni/Az Aktif
Öneri: Onboarding, ilk satın alma kampanyası
💡 Maksimum Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)
147 TL

Genel kural: CAC ≤ CLV / 3. Bir müşteriyi kazanmak için bu tutardan fazla harcamayın; aksi halde sağlıklı büyüme mümkün olmaz.

📐 CLV Formülü

Basit CLV: AOV × Frekans × Yaşam Süresi × Brüt Marj

Gelişmiş CLV (NPV bazlı):

CLV = (AOV × Frekans × Marj) × (Retention / (1 + Discount - Retention))

Bu formül, gelecekteki kârları bugünkü değere indirger ve müşteri kaybını (churn) hesaba katar. Daha gerçekçi bir CLV değeri verir.

CLV Neden Önemli?

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (Customer Lifetime Value, CLV), bir müşterinin markanızla olan ilişkisi boyunca size kazandıracağı tahmini toplam kârdır. E-ticarette büyümenin en kritik metriklerinden biridir çünkü:

  • Pazarlama bütçesini yönlendirir: CLV, maksimum Müşteri Edinme Maliyeti (CAC) değerini belirler. Genel kural: CAC ≤ CLV / 3.
  • Fiyatlandırma stratejisini etkiler:Yüksek CLV'li ürünler için ilk sipariş kayıpta bile verilebilir (loss leader stratejisi).
  • Müşteri segmentasyonunu sağlar: Düşük-Orta-Yüksek CLV grupları, farklı pazarlama yaklaşımları gerektirir.
  • Churn (müşteri kaybı) etkisini gösterir: %5 retention artışı, kâr artışını %25–95 yükseltebilir (Bain & Co. araştırması).

📈 CLV'yi Artırma Yolları

  • • Abonelik/düzenli sipariş modeli
  • • Upsell ve cross-sell (ilgili ürün önerileri)
  • • Müşteri sadakat programları
  • • Email marketing & retargeting
  • • Müşteri deneyimini iyileştirme (NPS)

🎯 Türkiye Benchmark'leri

  • • Moda: CLV 1.500–4.000 TL
  • • Elektronik: CLV 3.000–12.000 TL
  • • Kozmetik: CLV 800–3.500 TL
  • • Gıda/Süpermarket: CLV 6.000–25.000 TL
  • • Abonelik: CLV 2.500–15.000 TL
→ Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)→ Kâr Marjı Hesaplayıcı→ Meta Reklam Bütçesi

Sık Sorulan Sorular

Müşteri yaşam boyu değeri (CLV) nedir?▾
Müşteri Yaşam Boyu Değeri (Customer Lifetime Value, CLV), bir müşterinin markanızla olan ilişkisi boyunca size kazandıracağı tahmini toplam kârdır. Pazarlama bütçesini yönlendirmesi, fiyatlandırma stratejisini etkilemesi ve müşteri segmentasyonunu sağlaması nedeniyle e-ticarette büyümenin en kritik metriklerinden biridir.
CLV nasıl hesaplanır?▾
CLV; ortalama sepet tutarı, satın alma sıklığı ve müşteri tutma (retention) oranı kullanılarak hesaplanır. NPV (net bugünkü değer) bazlı gelişmiş formül, gelecekteki gelirleri bugünkü değerine indirgediği için daha gerçekçi bir sonuç verir.
Müşteri edinme maliyeti (CAC) en fazla ne kadar olmalı?▾
Genel kural CAC ≤ CLV / 3'tür; yani bir müşteriyi kazanmak için harcadığınız tutar, o müşterinin yaşam boyu değerinin üçte birini geçmemelidir. Yüksek CLV'li ürünlerde ilk sipariş kayıpta bile verilebilir (loss leader stratejisi).
Türkiye'de e-ticaret CLV ortalamaları ne kadar?▾
Sektöre göre değişir: Moda 1.500–4.000 TL, Elektronik 3.000–12.000 TL, Kozmetik 800–3.500 TL, Gıda/Süpermarket 6.000–25.000 TL, Abonelik modelleri 2.500–15.000 TL aralığındadır. Ayrıca %5'lik retention artışı, kârı %25–95 yükseltebilir (Bain & Co. araştırması).