Şikayet Çözüm Maliyeti Hesaplayıcı
Aylık sipariş ve şikayet verilerinizi girerek müşteri hizmetleri maliyetinizi ve şikayet çözümünün kurtardığı geliri hesaplayın. Müşteri memnuniyeti yatırımının ROI'sini görün.
%0%30
%0%100
Aylık Şikayet Sayısı
30 adet
Çözüm Maliyeti
750 TL
Kurtarılan Gelir
6.300 TL
ROI
%740.0
Hesaplama: Çözüm maliyeti = (Şikayet × Dakika ÷ 60) × Saatlik maliyet. Kurtarılan gelir = (Şikayet × Tekrar alım oranı) × Sipariş değeri. ROI = (Kurtarılan gelir − Maliyet) ÷ Maliyet × 100.
Şikayet Çözüm ROI Nasıl Hesaplanır?
Şikayet çözüm maliyeti; aylık şikayet sayısı, çözüm başına harcanan süre ve işçilik saatlik maliyetiyle hesaplanır. Şikayeti çözülen müşterilerin tekrar satın alma oranı, kurtarılan geliri belirler.
ROI pozitifse şikayet çözümüne yapılan yatırım karlıdır. Araştırmalar, şikayeti çözülen müşterilerin %60-70'inin tekrar alışveriş yaptığını göstermektedir. Bu nedenle müşteri hizmetleri bir maliyet merkezi değil, gelir kurtarma birimi olarak değerlendirilmelidir.
Sık Sorulan Sorular
Şikayet çözüm maliyeti nasıl hesaplanır?▾
Şikayet çözüm maliyeti; aylık şikayet sayısı, şikayet başına harcanan çözüm süresi ve işçiliğin saatlik maliyeti çarpılarak hesaplanır. Bu maliyetin karşısına, şikayeti çözülen müşterilerin tekrar satın almasıyla kurtarılan gelir konularak yatırımın ROI'si bulunur.
Şikayeti çözülen müşteri tekrar alışveriş yapar mı?▾
Evet. Araştırmalar, şikayeti çözülen müşterilerin %60-70'inin aynı satıcıdan tekrar alışveriş yaptığını göstermektedir. Bu oran, şikayet çözümüne harcanan sürenin ve paranın aslında bir gelir kurtarma yatırımı olduğunu ortaya koyar.
Müşteri hizmetleri yatırımının ROI'si nasıl yorumlanır?▾
ROI pozitifse şikayet çözümüne yapılan yatırım kârlıdır: kurtarılan gelir, çözüm için harcanan işçilik maliyetinden fazladır. Bu nedenle müşteri hizmetleri bir maliyet merkezi olarak değil, gelir kurtarma birimi olarak değerlendirilmelidir.